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DIY não é mais um negócio dos profissionais

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Mais informados do que nunca, os do-it-yourself hoje sabem montar uma divisória, consertar um circuito elétrico ou sua caldeira ... Eles estão prontos para fazer qualquer coisa para economizar dinheiro. Mas até onde eles irão?

"Nos últimos três ou quatro anos, os clientes sempre nos disseram que cuidariam dos acabamentos, da pintura ou do piso em parquet, o custo da compra do imóvel explodiu, não há muito orçamento para as obras ...", explica Rafael de Matos à frente da empresa de renovação Proj & Aménagements, localizada na região de Paris. 81% dos franceses fazem seu próprio trabalho de renovação por razões econômicas. "Divididos entre o desejo de melhorar suas casas e seu orçamento cada vez mais apertado, os indivíduos embarcaram no DIY forçado e forçado", diz Rémy Dassant, assessor do Sindicato Nacional de Fabricantes de Bricolage.

Resultado, em dez anos, eles se tornaram quase incollables na casa. Isolamento, aquecimento, encanamento ... não um domínio escapa de sua busca por informações. Livros especializados estão vendendo como pão quente e as aulas de bricolage estão se tornando cada vez mais populares.

O medo de ser enganado serve como um gatilho

Escaldada por um primeiro canteiro de obras que deu errado, Elise, dona de um pequeno apartamento parisiense, decidiu que não seria comprada. Ela se matriculou em vários cursos de DIY "para poder se defender em caso de problemas e se sentir menos estúpido em face dos artesãos". Ela lembra: "Meu trabalho durou seis meses, quando me disseram que não levaria mais de cinco semanas, seis meses, apenas para quebrar uma divisória e mudar a cozinha! não fazia parte do meu vocabulário, eu era um verdadeiro azul, crédulo e passivo na frente dos profissionais ". Uma experiência ruim ou o medo de ser enganado muitas vezes serve como um gatilho para as aulas.

"Em geral, nossos trainees querem saber mais sobre como funciona seu habitat, como se estivessem encostados no motor do carro pela primeira vez, querem conhecer o BABA para poder resolver problemas urgentes ", comenta Marie Davideau, criadora do curso de DIY de Lilibricole. Por dois anos, ela viu nada menos que 10.000 trainees em Paris e Lyon. "Maroufler", "dégang les angles" ... Mulheres, jovens casais e trabalhadores manuais adquirem no domingo o vocabulário e as bases técnicas. Em 2010, o setor do bricolage cresceu 5,4% (vendas de pisos, pisos e azulejos) e, em setembro de 2011, um terço dos franceses havia comprado ferramentas durante os doze meses anteriores.

Workshops para testar a serra de sabre e a chave de impacto

Para atrair esses novos clientes, as marcas de bricolage saíram no grande jogo: Dedramatize a experiência e incentive a compra: esses são os novos slogans. Folhas informativas, panfletos, pódios de demonstração, tudo é bom para democratizar uma atividade anteriormente reservada aos profissionais "entendo, entendo, aceito", afirma Guy Colleau, gerente geral da Castorama. 67% dos entrevistados dizem que não mexem mais frequentemente por causa de um sentimento de incompetência e medo de mau comportamento, e 87% favorecem o aconselhamento. Como resultado, os serviços de ajuda e aconselhamento estão crescendo. A Leroy Merlin criou cursos ministrados por profissionais (a partir de 5 euros) e este ano, pela primeira vez, "Oficina do Marceneiro", um evento itinerante gratuito para testar uma centena de ferramentas: serra sabre, chave de impacto, triturador de concreto e até lixadeira telescópica. "Nossos clientes estão procurando ferramentas simples e poderosas, mas querem aprender a usá-los corretamente.

Durante as oficinas, todos podem testar as ferramentas, sendo orientados por um orientador, fazendo perguntas e interagindo com outros usuários ", explica Alexis Motte, gerente de produto da Leroy Merlin. Castorama, por sua vez, lança kits temáticos com livreto e DVD para aprender a colocar telhas ou para fazer um terraço, e instalou em sua nova loja em Villabé (Essonne) está "Deixe você ir" em que todos podem tentar espátula ou escova.

Os principais varejistas também dependem muito da Web. Não mais em um espírito "corporativo", elogiando os méritos da empresa, mas em novas versões interativas, com motor de busca e conselhos de vídeo "passo a passo" (também para download no YouTube). "Mesmo que o cliente não queira realizar seu projeto por conta própria, ele quer se sentir armado e confiante, os ajustes podem causar ansiedade, então procuramos o máximo de informações antes de começar: antes de chegar à loja, 60% dos clientes visite nosso site para decidir sobre sua compra. A Web transformou completamente o relacionamento com o cliente ", explica Florence Chaffiotte, em Lapeyre.

Ladrilhos Clip-on e ferramentas sem fio no topo das vendas

Em paralelo, os fabricantes também questionaram seus produtos e sua abordagem de marketing para atrair esse novo público. "As marcas de revestimentos, adesivos ou ferramentas não são muito bem conhecidas, eles não podem capitalizar seu nome ou esperar por reconhecimento espontâneo. Para atrair a atenção dos neófitos, eles devem demonstrar pedagogia e design. novos produtos mais fáceis de usar ", explica Christelle Fabre, gerente de marketing do grupo Toupret, especialista em gesso.

Como os bricoleiros adoram tudo o que pode economizar tempo e tornar o trabalho menos estressante: 73% dos franceses querem soluções práticas e uma oferta imediatamente disponível. "Listas de compras" prontas para uso (como no site Toupret), gráficos de cores interativos (como no site Dulux Valentine) ... e produtos inteligentes, como ladrilhos, revestimentos "express drying", partições interligadas ou ferramentas sem fio.

Da tarefa à festa de prazer

Muddlers, curiosos e cada vez mais experientes, os DIYers sentem suas asas crescerem. E se, inicialmente, eles aprendem as alegrias da bricolagem sem muita convicção, eles são apanhados no jogo e a satisfação de "faça você mesmo" ganha. "Eles percebem que é mais acessível do que isso. não parece e que a "tarefa" pode se tornar um lazer ", diz Marie Davideau. Até mesmo um campo de troca, que permite criar laços sociais e familiares. 76% dos franceses pensam até que o bricolage promove o diálogo dentro do casal.

Fóruns e sites da comunidade nunca foram tão ativos. "Recebemos cerca de 14.000 membros desde o lançamento do nosso teste há um ano, e estamos recebendo mais de 100.000 visitantes por mês", observa Dorothée Lefebvre, co-líder do Kozikaza.com, que se propõe a preservar a história de seu trabalho e compartilhar sua experiência com outros membros da rede. O destaque deste site? Software de criação de planos 3D. "Essa ferramenta é muito usada porque permite fazer contrapropostas a seu arquiteto ou formular uma solicitação concreta ao seu supervisor", disse Dorothée Lefebvre.

Um novo diálogo com artesãos

Mais do que lixar ou pintar, os novos DIYers agora querem trocar de janela, isolar o sótão ou engolir a própria fachada. Avisados ​​e apaixonados, eles restauram suas cartas de nobreza à noção de "DIY": o caráter pejorativo do termo desaparece à medida que o amadorismo deixa espaço para um know-how de pro. No entanto, esses superintegradores conhecem seus limites e permanecem conscientes de que não podem fazer tudo. A constante evolução das técnicas e normas restringe seu ímpeto. Questões de seguro também (para quem se virar se der errado?).

Mas se eles concordam em procurar um profissional, não está mais em nenhuma condição. Para evitar ser enganado ou simplesmente tentar manter os custos baixos, eles querem uma relação de iguais. "Nossos clientes nos dizem que trabalham lado a lado com o artesão e que elaboram uma cotação juntos. o cartão: eles perguntam o que podem fazer sozinhos e deixam o resto para o profissional.O consumidor, neste caso, não é mais passivo ou dependente ", diz Florence Chaffiotte. O empresário Rafael de Matos diz que prefere trabalhar com clientes que confiam nele desde o início, para facilitar o diálogo. No final, isso é certamente o que novos trabalhadores manuais construíram mais sólidos: uma maneira serena de se comunicar com os profissionais.

Testemunhos de DIYers

"Eu negociei com o meu artesão" Oriane, 32, Paris
Tivemos que renovar nosso novo apartamento. Mas o nosso orçamento era apertado, por isso não há dúvidas de que é preciso bater na mata. Nós imediatamente anunciamos ao nosso artesão que ele deveria lidar com nossas próprias realizações se ele quisesse o site. Ele jogou o jogo de forma bastante inteligente: na citação, ele verificou o que poderíamos cuidar de nós mesmos e o que era melhor confiar a ele, dadas nossas habilidades limitadas em DIY. Nosso artesão cuidou da parte técnica (especialmente de todo o encanamento e eletricidade). Quanto a nós, colocamos a unidade de vaidade, pintamos os pisos do banheiro em vez de trocá-los e, do lado da cozinha, fizemos gesso e acabamentos. No final, o valor da estimativa foi dividido por dois.

"Nós criamos um clube" Thomas, 36, Nancy A casa que acabáramos de comprar tinha que ser completamente renovada. Usamos pros para o shell, mas decidimos fazer o resto nós mesmos. Na aldeia, a solidariedade foi organizada: nossos vizinhos vieram nos ajudar espontaneamente. No final do projeto, os links foram estabelecidos. A atmosfera era boa, e as necessidades de DIY de muitos ... então criamos um clube. Desde então, nos encontramos informalmente por algumas horas aos sábados para ajudar uns aos outros. Construa uma partição em uma equipe, ainda é mais fácil. E também mais amigável!

Para saber.

Cinco produtos para super-DIYers
1. "Magic'Liss", alisando o revestimento que se aplica ao rolo e evita lixar tanto quanto possível. Toupret.
2. Clip-on lajes para criar um terraço em poucos cliques (mais cola ou articulações). Blooma para Castorama.
3. Divisória nômade composta de uma estrutura plástica e telhas entrelaçadas, que são montadas sem trabalho. Serastone.
4. "GripActiv" paint: não mais underlay! V33.
5. Furadeira de impacto 14.4V sem fio, com bateria de lítio de carregamento rápido: leve, compacta e prática. Black & Decker

Você conhece o Raval-Kit? Os produtos de limpeza de fachadas aumentaram dramaticamente desde o início do ano (+ 30%). Uma empresa, portanto, oferece aos indivíduos coaching especializado na área: consultoria profissional, aluguel e instalação de andaimes e entrega de equipamentos necessários. Tudo é planejado para que a experiência corra bem. www.monsieurcube.com